1. Cancelación anticipada

Ultima Actualización: 10/08/2025

El cliente podrá cancelar su reserva dentro de los plazos establecidos:

• Tours terrestres: mínimo 12 horas antes.
• Tours marítimos, de alto impacto o privados: mínimo 24 horas antes.

Si en la confirmación aparece un plazo diferente, prevalece la información de la reserva.

Cancelaciones dentro del plazo no generan cobros adicionales, según la Ley 300 – Ley General de Turismo.

2. Reprogramaciones

• Cambios dentro del plazo permitido (12 o 24 horas) → Sin costo adicional.
• Cambios fuera del plazo → recargo de 20% a 40% según la actividad.

El recargo debe pagarse antes de iniciar la actividad o al momento de confirmar la reprogramación.

3. No show (ausencia sin aviso)

Si el cliente no se presenta, y no informa antes de iniciar la logística del tour, no habrá reembolso del pago o anticipo.

4. Cancelación por causa mayor

El cliente debe informar inmediatamente por llamada y WhatsApp a los números oficiales.

Motivos válidos (con soporte requerido):

• Enfermedad: historia clínica, incapacidad, fórmula médica o factura con fecha.
• Accidentes, fallecimientos, cierres de vías, mal clima, huelgas o cambios de tiquetes aéreos.
• Otros motivos se evaluarán por el área encargada.

La empresa puede aprobar:

• Reembolso parcial o total
• Reprogramación
• Nota crédito

Según evaluación del caso y descontando costos administrativos o comisiones de plataformas.

Si no se entrega el soporte correspondiente → No aplica devolución.

5. Pagos, anticipos y confirmación

• Los anticipos son no reembolsables, salvo aprobaciones por causa mayor.
• Las reservas para tours públicos se confirman con anticipo.
• Los tours privados requieren pago del 100%.

6. Cambios por parte de Brahiam CTG

En caso de que debamos modificar o cancelar por motivos de seguridad, clima o situaciones fuera de nuestro control:

• Reprogramación de la actividad sin costo
• Devolución del 100% del valor pagado

7. Derecho de Retracto

• Aplica según Ley 1480 de 2011 para compras por medios no tradicionales (Call center / Página web). El plazo para retracto es de cinco (5) días hábiles desde la compra, siempre que el servicio no se haya ejecutado en ese lapso. En este caso, procede reembolso total, sin retención.

• Condiciones para aplicar el retracto

  El derecho de retracto procede únicamente cuando:
• El servicio aún no haya iniciado.
• No se haya prestado parte del servicio.
• No existan gastos no reembolsables ya causados por terceros (por ejemplo: muelles, operadores marítimos, seguros, impuestos de ingreso, etc.).

Reembolso Cuando aplica el retracto:

• Se realizará el reembolso total del valor pagado.
• No se hacen retenciones, descuentos ni penalidades.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago o transferencia bancaria al titular de la reserva.

Casos donde NO aplica el retracto

Tal como lo permite la Ley 1480, NO procede retracto cuando:

• El servicio turístico ya ha comenzado.
• La fecha del tour es inferior a 5 días hábiles desde la compra y ya se han generado costos logísticos o administrativos.

Al reservar, el cliente acepta todas estas políticas.

8. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizan por transferencia a nombre del titular.
• Plazo máximo: 30 días hábiles.
• El valor devuelto podrá excluir tasas administrativas o comisiones.

Al reservar, el cliente acepta todas estas políticas.

1. Información que recopilamos

• Nombre y apellidos
• Número de WhatsApp o teléfono
• Correo electrónico
• Información de identificación necesaria para ciertos tours
• Comprobantes de pago
• Preferencias de tours, fechas y horarios
• Imágenes o videos enviados voluntariamente

2. Para qué usamos la información

• Confirmación y gestión de reservas
• Envío de comprobantes, facturas o información del tour
• Coordinación logística
• Mejorar la experiencia del cliente
• Notificaciones sobre cambios o actualizaciones

3. Terceros que pueden recibir datos

• Proveedores de transporte terrestre y marítimo
• Guías turísticos
• Plataformas de pago
• Servicios de mensajería como WhatsApp Business API

4. Derechos del usuario

• Acceso a su información
• Actualización o corrección
• Eliminación
• Revocar autorización del uso de datos

Escríbenos a los canales oficiales.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información con acceso restringido, bases de datos seguras y manejo responsable de datos.

6. Conservación de los datos

Se almacenan mientras sea necesario para la reserva, la ley lo exija o exista relación comercial.